ホームセンターや家電量販店などの「エアコンクリーニング」を依頼するのはやめた方がいい。その理由。

 皆さん、こんにちは。

石川県金沢市で「エアコンクリーニング・ハウスクリーニング」を営業しています。

【ハウスクリン　石川金沢】です。

私は仕事柄、ホームセンターに行くことが多いです。道具や工具を買いに行くためです。それでぶらぶらと生活用品売り場を歩いていると「エアコンクリーニング受付中」や「ハウスクリーニング受付中」などの表示を見かけます。

特に掃除用具や洗剤売り場の近くに大々的に表示されていることが多いです。

また、最近私用で家電を買いに行くため家電量販店に行ったのですが、エアコン売り場や洗濯機売り場に「エアコンクリーニングのご依頼はこちら」や「洗濯機クリーニング受付中」などの表示も見られます。

これらは買い物に来るお客様に「関連的に」サービスを受注を促すことで表示されている模様です。皆さんも見たことある人もいますし、無い人は今度売り場をくまなく見てみてください。

でも、不思議に思った方もいると思います。

「ホームセンターや家電量販店がエアコンクリーニングを始めたのかな？」

本業以外のサービス業を始めたのかと勘違いする人がいると思います。

でも、実際は違うのです。

本業の業者からすると、ホームセンターや家電量販店などから依頼することはお勧めしません…。

その理由を今回はお伝えします。

①ホームセンターや家電量販店の社員や授業員。グループ会社がサービスするのではない。すべて請負契約でエアコンクリーング業者に下請け出される。

売り場に商品と同じように表示されているので、てっきりそのホームセンターなどの事業としてエアコンクリーニングを始めたように感じますが、実際は我々エアコンクリーニング業者に下請けに出され、エアコンクリーニング業者がサービス作業に来ます。

実際、当店も昔あるホームセンターの下請けでこのようなエアコンクリーニングを作業していたことがあります。

そこでは「協力会社」ということでお客様にお伝えしておりました。（そのように伝えるようにホームセンター側に契約上決められていました）

「○○ホームセンターの協力会社の○○と言います。エアコンクリーニングに来ました」と。

注文を受けたのはホームセンター。作業に来るのは当店エアコンクリーニング業者ということです。

結果、直接エアコンクリーニング業者に依頼した状態と何ら変わらないのです。

売り場で表示されている写真は「○○ホームセンター」という制服を着ていたりしますが、残念ながら実際に訪問し作業に来るのは、別の業者・会社です。

②料金が相場よりも高く設定されている。

おすすめしない一番の理由がコレです。実際比較していただきたいですが、例えば我々エアコンクリーニング業者が壁掛けエアコン　おそうじ機能無し1台　10000円が相場でサービスしていたとしたら、ホームセンターや家電量販店などの料金は12000～14000円くらいと2割から4割くらい高いと思います。

それはホームセンターなどに中間手数料が生じているからです。

つまり、2～4割高い部分が中間手数料です。注文を受けているからというだけでそれだけ高く設定されているわけです。手数はかかっておりません…。いわゆる、ピンハネというものです。

そして、作業はすべて我々エアコンクリーニング業者に丸投げになっております。

ただ、ホームセンターに注文するのか、エアコンクリーニング業者に直接注文するのか、というだけでこれだけ料金が変わります。

両方とも我々エアコンクリーニング業者が来るので作業の内容やサービスの質は変わりません。

どちらが得か、というと当然エアコンクリーニング業者に直接依頼した方がお得ですよね！

③注文を受けたホームセンターや家電量販店は責任もって対応してくれるのか…。実際は対応しません。

それでも「全国で有名で大きな会社。東証1部上場で信頼できる会社が注文を受けているのだから、もしトラブルなどがあったらしっかり対応してくれるはず！安心だから」と思われる方もいるでしょう。

しかし、実際某全国で有名な1上場の会社が経営するホームセンターの請負でエアコンクリーニングを作業していた当店がズバリお伝えします。

ホームセンター側はトラブルもすべてエアコンクリーニング業者に丸投げでした！

昔請負で作業していた時、当店のミスでお客様のエアコンを破損させてしまったことがあります。（エアコンのルーバーを破損させてしまいました。）

後日、それを元請けのホームセンターに報告しました。そして、そのホームセンター側の対応としては…、

「貴社（ハウスクリン石川金沢）が作業したことで起因したトラブルについては、貴社がすべて補償も含めお客様と対応して解決するようにしてください。」

カンタンに言うと、「あなたが壊したんだから修理もしてお客様が納得するまであなたが対応してよ」というものです。

ホームセンター側は一切関与しないということです。

お客様からの立場で立ってみたらどうでしょうか…。「全国で有名だから補償などトラブルも対応してくれると思ったから、相場より高いけど安心料として払っているのに…」

と思われるのではないのでしょうか？

つまり、直接エアコンクリーニング業者に依頼して、故障・破損、トラブルがあった場合と何ら状況は変わらないということです。その場合も実際の補償も対応も我々ですから…。

汚れ残りによる再作業や業者の対応が悪いからという「クレーム」も同様です。

すべて、作業をしたエアコンクリーニング業者が対応するように言われます。

昔の当店のクレームはすべて当店が補償し（修理などの費用）、さらにお客様が納得するまで謝って事なきを得ました。つまり、実際に当店がトラブルを起こしてしまった時と同じように対応しました。

では、なぜ相場よりも料金が高いのか。

それはお気づきの様に、ホームセンターや家電量販店など注文を受けたところが中間手数料として収入を稼ぐからです。

つまり、2～4割高い部分の料金がまるまる手数料となりホームセンター側の収入になります。なにも作業していないし、対応もしていませんが。

手数料とは「サービスをしたり手間がかかって受け取る料金」のはずですが、この場合は何もしていないで注文を受けるだけで発生する料金です。しかも、他の洗剤などの商品の様に表示するだけで手間などはかかりません。商品は売り場に陳列したり補充したりしなくてはいけないので手間がかかりますが、「エアコンクリーニング受付中」と一度表示すればその後は何もしなくてもいいです。

お客様からすればエアコンクリーニング業者に依頼しても全く変わらないのに、料金だけが高くなるということで損をしているわけです。

この相場より高い料金設定はお客様のことを考えず、業者（ホームセンターや家電量販店）がラクして儲けるために設定された業者都合だということです。

当店は「業者都合ではなく、お客様目線でサービスする」を理念としています。このような裏の事情をお客様に知っていただいて、お客様がより良い選択をしていただきたいとしてお伝えしたいと思います。

④まとめ

いかがでしょうか。「エアコンクリーングを受け付けている」ところとして、ホームセンターや家電量販店以外にも、アパートマンションの管理会社もあります。

その他にもエアコンクリーニングが本業ではない、子会社などに事業としてないところがやっているエアコンクリーニングサービスは、ほとんどこのような仕組みだと思ってください。知らなければ意味もなく高い料金を払っている可能性があります。

今やインターネットが完全に普及し、いつでもだれでも簡単に情報を得ることができる時代です。このような「知っていなかったら損をする」ことがますます減ることでしょう。

純粋に手間や管理維持などで費用が発生する「中間手数料・仲介料」は払うに値しますが、何もしていないのに余計な料金は払いたくないですよね。

ぜひ、エアコンクリーニングを依頼するときは、インターネットを検索してエアコンクリーニングを本業としている業者に直接依頼するようにしてください。その方が料金は安くなりますし、どの業者も直接依頼があれば抜群のサービスをするはずです！

その中で当店を選んでいただければ嬉しいです！！

①ホームセンターや家電量販店が実施しているエアコンクリーニングは、エアコンクリーング業者に下請けに出し、丸投げしている。

②ホームセンターや家電量販店のエアコンクリーニングは2～4割高い料金設定

③ホームセンターや家電量販店はトラブルになっても何もしてくれないから安心ではない。お客様からすればサービスの質もトラブルの対応もエアコンクリーニング業者に依頼するのとまったく同じ。でも、料金だけは高い。

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