業者都合で ハウスクリン 石川金沢 がやらない3つのお約束

 皆さん、こんにちは。

石川県金沢市で「エアコンクリーニング・ハウスクリーニング」を営業しています。

【ハウスクリン　石川金沢】です。

今回は、当店【ハウスクリン石川金沢】が作業でやらない事を3つお伝えします。

1、追加料金はいただきません。

これは大体の業者さんがお約束していることですが、

ご予約確定時にお伝えした料金に、作業当日に追加で請求することはありません。

（別のサービスを追加された場合。オプションを追加された場合、有料駐車場を利用した場合を除きます）

ただ、追加料金ではないですが例外としてエアコンクリーニングの場合、壁掛けエアコンではなく天井埋め込みエアコンであった場合。「おそうじ機能無しエアコン」でご予約でも「おそうじ機能有り・高性能機種エアコン」であった場合は、作業当日それぞれの作業料金をいただきます。

洗濯機分解クリーニングでは「衣類乾燥機能なし洗濯機」でご予約でも、「衣類乾燥機能有り・日立ビートウォッシュ衣類乾燥機能有り洗濯機」であった場合は、作業当日それぞれの料金をいただきます。

しかし、ご依頼の際に当店からの型名をお聞きしますので、教えていただければそのようなお間違いはなくなります。

追加料金がよく発生するケースとして、「戸建て3階やエレベーター無しのマンションの作業」「高所作業」「重度の汚れ」など設置環境やサービスに伺う環境などで追加料金が発生することがあります。当店では追加料金はいただきません。

そのような、「環境」での追加料金は曖昧な要素が多く、理由が「汚れを落とすのに手間がかかる」「重い荷物を運ぶのに大変だから」や「危険だから」など追加料金を払う理由として明確ではない事です。追加料金はそれをすることで「サービスの質が高まる」や「原材料費がかかる」「技術料」であるべきで、

これら業者の手間や負担は簡単に追加料金で稼ぐための「業者都合」でしかないと考えます。負担で追加料金が無いと割に合わないなら依頼をお断りするべきだと思います。

こちらは追加料金が発生する業者さんがありますが、当店は一切追加料金をいただいておりません。

サービスの内容と種類だけで料金が決まる明瞭会計になっております。

2、オプション追加をお勧めしない。

こちらも作業当日に「オプション追加をおすすめ」する多くの業者さんが行っている事とは思いますが、当店は作業当日に「オプションの追加」をお勧めすることはありません。

お客様がご予約時にオプションを依頼する、もしくは、作業当日にお客様からオプション追加をご依頼されない限り、当店からオプションを追加をお勧めすることはありません。

ただ、例外としてお客様がお悩みでオプションをやってみたら解決するかもしれない場合は、そのオプションを「提案」させていただいております。

例えば、「エアコンがすぐにカビが生えるから困っている」とのお悩みに「防カビ抗菌コートやドレンパン分解洗浄をすると生えにくくなるかもしれません。」

「浴室の換気扇を回すと黒いゴミが落ちてくる」というお悩みに対して「換気扇分解洗浄をすればキレイになってゴミが落ちてこなくなるかもしれません。」

のようなご提案です。

当店からオプション追加をお勧めしない理由は、オプション追加は「業者都合」としか考えられないからです。

無理に「防カビ抗菌コート」を勧めたり、お悩みでもなく望んでもないのに「換気扇分解洗浄」をお勧めしてもお客様はどう思うかを考えることがあります。

よくハウスクリンではなく別のサービスでも「不安をあおってサービスを勧める」や「今すぐ決めなければならない状況で勧められると正常な判断ができなくなる」とかテレビで言っていたりしますよね。

その際、自分だったら「本当に必要だったかな」とか「なんかよくわからないけど追加してしまった」とか後々思います。

オプション追加を業者から勧めることは、業者が少しでも売り上げを稼ごうとしている「業者都合」だと、当店は思いますので当店からお勧めすることはありません。

3、作業到着時間に早く来たり、遅く来たりしない。

こちらも多くの業者さんが行っていることです。

ご予約時に明確な日時を指定せずに、「〇月〇日　〇時～〇時の間に到着します」

というご予約の取り方です。

つまり、9時～12時までに到着だったら、11時30分に到着することがあるという事です。そして、そこから2時間・3時間の作業時間がかかるという事です。

これはハウスクリーニングサービス以外でも多いですよね。エアコン取付、修理、設備設置、宅配などこのような方式をとっていることが多くあります。

特に、宅配は「午前中に配達」など幅広い時間に到着することがあります。

私の場合、よく宅配で「午前中に配達」の場合、11時30分頃に配達されることがよくあります。9時から11時30分まで家にいなければならず、何もすることが無いときなど買い物などにも行けず「忘れていないかな」など不安になるときもあります。

このようなやり方は、業者が「〇時～〇時の間に可能な限り依頼を受けて少しでも売り上げを稼ごう」という「業者都合」でしかないと考えています。

ましてや、宅配は到着したらそれで終わりですが、ハウスクリーニングは到着後さらに作業時間がかかり、到着後さらに2時間3時間拘束されます。

お客様も「保育園の迎え」「買い物」「昼食・夕食の支度」など日々お忙しい中ご依頼をされています。

ですので、当店ではご予約時に当店が指定した日時「〇月〇日　〇時到着作業開始」とお約束して、早く到着したり遅く到着することはしません。あらかじめ作業時間もお伝えしますので、「〇時～〇時にエアコンクリーニング。そのあと買い物に行こう」など予定を立てやすくしております。

例外として、急用で日時の変更をお願いすることはあります。もちろん、急病などよっぽどのことが無いとお願いしませんのでほぼありません。

4、まとめ

以上、「業者都合でやらない事3つ」です。

これらは他の業者さんではよくあることだと思います。それは業者さんの自由です。ですが、【ハウスクリン　石川金沢】は「業者都合ではなく、お客様目線でサービスする」ことを営業の理念としています。

「業者都合」にしかなっていないな、と思うものはこれからも改善していきます。

業者を選ぶのはお客様の自由です。でも、少しでもより良いサービスをお受けいただける業者を選ぶことをお勧めします！その中で当店を選んでいただければ嬉しいです！！

①追加料金はいただかない。

②オプション追加は当店からおすすめしない。

③到着時間は早く来たり遅く来たりしない。

エアコンクリーニング.洗濯機分解クリーニングは

「日本エアコンクリーニング協会　会員」

「日本洗濯機分解クリーニング　実技研修　認定」

実績・経験・高評価の

【ハウスクリン　石川金沢】

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