エアコンクリーニングの補償について。エアコンクリーニング

 皆さん、こんにちは。

石川県金沢市で「エアコンクリーニング・ハウスクリーニング」を営業しています。

【ハウスクリン　石川金沢】です。

ただいまエアコンクリーニングの絶賛繁忙期になります。おかげさまでたくさんのご依頼をいただいております！！

さて、繁忙期でエアコンクリーニングを数多くやっておりますと、たまに当店の作業によって故障や破損をしてしまうことがあります。

当店の数多く経験と実績があり、故障や破損はまれなことではありますが、人間ですのでうっかりミスなどで絶対に故障させないとは言い切れないわけであります。

そんな中、先日残念ながら当店の作業により故障事故を起こしてしまいました。

エアコンをお使いになっているこの時期に故障をさせてしまった事、お客様には深くお詫びいたします。

今回はエアコンクリーニング作業の事故による「補償」についてお話します。

〇【ハウスクリン石川金沢】の補償について

当店では、エアコンクリーニングなどで当店の作業によって発生してしまった故障や不具合、部品の破損について補償しております。

内容は次の通りです。

・作業後1週間以内に故障・不具合が発生した場合

・メーカー様立ち合いの元、当店の作業が原因と判断された場合

・当店の作業前に運転確認を行い異常が見られない場合

上記すべて満たした場合で、当店がエアコンクリーニングなどで作業して発生した故障・不具合は補償いたします。

1週間以内にエアコンに故障や不具合が起きた場合は、お客様は必ず当店にご連絡いただき、当店からメーカー様に修理依頼をし、当店とお客様とメーカー様立ち合いの元修理を行います。その結果メーカー様が当店の作業が原因であるとのご見解の場合にその修理の一切の費用は当店がお支払いします。

ただし、エアコンは製造年から10年以上経過の製品。洗濯機は製造年から7年以上経過の製品。そのほか機器は製造年から10年以上経過の製品は、当店の作業が原因であっても一切補償ができない事をお客様がご了承いただいた場合のみ作業いたしております。

当店は、エアコンクリーニング・ハウスクリーニングの事故専用の損害保険に加入しておりますので、お客様は万が一の事故があっても安心してご依頼いただければ、と思います。

当然、故障など起こさないで作業することが前提です。

さすがに一回も事故を起こしたことが無いことはありませんが、これまで数多く作業してきましたが、当店が補償したことは片方の手で数えるくらいです。

製造年から10年以上経過したエアコンのクリーニングは一度も故障させたことはありません。※破損はあります。カバーなどを力を入れて外したりする際に折れたり割れたりしたことはあります。プラスチック製品は劣化で固くなるのでどうしても力を入れると簡単に割れます。

そんな中、先日久しぶりに当店の作業が原因で故障を発生させてしまいました…。

原因は部品がしっかりとハマっていなかったことです。ハマったものと誤信し確認もうっかりしていませんでした…。

ですので、お客様からご連絡がありましたので早急にメーカーに修理依頼をし、日程の関係もあってか事故発生から4日で修理補償をさせていただきました。

この時期ですので、すぐに修理し無事エアコンが使えるようになったことは幸いです。

それでも4日間お客様にはご迷惑をおかけしました。

〇補償をしっかりするか、しないかは重要

どんなに慣れた業者でもうっかりミスで故障させてしまうことがあります。

それは仕方がないことです。事故をゼロにはできません。

ただ、その後の対応が一番重要で業者の質が一番問われることだと思います。当店は作業で一番大切にしていることです。

「エアコンクリーニングは作業に来る人の技術・経験、そして人柄」が9割でサービスの質が決まる。それを当店は肝に銘じて作業しております。

人はいくら常日頃キレイなことを言っていたとしても、いざピンチになったり判断ができなくなったりした場合に本性が出ると思います。よくニュースで「事故を起こしてひき逃げした」と報道されると思いますが、分かりやすい例だと思います。

エアコンクリーニング業者も故障させたくてワザとやっているわけではありません。実際起きてしまった事故でパニックになり、思考が止まってお客さまをないがしろにする対応をとってしまうわけです。

ですので、当店は事故が起きた場合でも一呼吸おいて冷静になった状態でお客様と連絡を取り適切で迅速な対応をすることを肝に銘じております。

〇業者の中にはワザと始めから補償やアフターサービスをするつもりがないところがある

でも、そんな中、エアコンクリーニング業者にもピンからキリまでいます。

最初から補償やアフターサービスをしない悪質な業者です。特に「作業時間で勝負して1日に1件でも多く受注して数で儲ける」業者に多いです。理由は以前のブログにお伝えした通りです。

人間なのでミスは仕方ないですが、このような悪質な業者さんはエアコンクリーニング全体のサービスのイメージダウンになるので、ぜひ退場していただきたいと思っております。

お客様自身もそんな業者さんにお気を付けください。

我々「エアコンクリーニング」は訪問サービス業です。何をもって信頼できるかどうかは知名度などで測ることはできません。作業に来る人の人柄で決まります。

「おそうじ〇〇」に代表される全国のフランチャイズチェーン店は、それぞれが個人事業主です。ただ、おそうじ〇〇と契約して名乗れる権利をお金で買っているだけに過ぎないことは以前のブログでお伝えしました。

我々エアコンクリーニングでの全国チェーンや知名度での「ブランドの安心感」は存在しません。「おそうじ〇〇　〇〇店」が故障させてお客様が本部にクレームを出しても、本部の対応は「それは〇〇店が発生させたことだから全部〇〇店が対応します。」という回答しかもらえません。そもそも、本社は東京なので物理的に本社の人間が地方まで出向く時間も費用もありません。全国各地なん十件と発生しているクレームを対応する人員もありません。

すべて〇〇店の人柄にかかっています。〇〇店がクレームを無視して対応しない、という事を当店が作業に伺ったお客様がよく口にするのを耳にします。

当店はこれからも

1、事故の無いように作業時間で勝負せず丁寧な作業ですみずみまでキレイにすることを第一に作業を行っていきます。

2、万が一事故を起こしてしまった場合は、可能な限り迅速に適切に修理を行いお客様が納得できる補償やアフターサービスを行っていきます。

以上を当店は最優先にしていきますので、そんな「ハウスクリン石川金沢」にご依頼いただければ幸いです。