【ハウスクリン石川金沢】の公式ホームページで、電話番号を記載しない理由。

 皆さん、こんにちは。

石川県金沢市で「エアコンクリーニング・ハウスクリーニング」を営業しています。

【ハウスクリン　石川金沢】です。

今回は、「ハウスクリン石川金沢がホームページで電話番号を公開しない理由」をお伝えします。

当店の公式ホームページをご覧になった方もいると思います。

当店が「ご依頼」や「お問い合わせ」をお受けする場合は、ホームページ内の「ご依頼する」からのメールでの受付。もしくは、公式LINEアカウントを「友達登録」していただいて、LINEのチャットでの受付のみになっています。

お客様の中には、「なぜ電話番号の記載がないのか？」とよく聞かれる方が多いのでここでお伝えします。

①電話番号を公開すると、別業者からの「営業の電話」が頻繁に多くなる

これは、事業者あるあるだと思いますが、業者に（物やサービスを売るため）営業してくる業者の方がいます。エアコンクリーニングで言えば「当社にお任せいただければエアコンクリーニングの依頼を紹介します。」「エアコンクリーニングの洗剤をご購入いただけませんでしょうか。」などなど、たくさんあります。

当店は一切そのような「営業の電話」はお断りしております。

もし、本当に当店にご提案があるならば、ホームページからのお問い合わせでお願いします。

営業の電話だとご存じの通り、「当社は●●でして、●●に力を入れていまして、御社の●●を…」と出た瞬間にまくしたてられます。何を言いたいのかわかりません…。

「お問い合わせ」で文書でしっかり丁寧に書かれたのであれば時間が空いた時にしっかり読むことができます。

ですので、メールでお問い合わせください。

②一人営業なので電話に出ると、車の運転や作業に支障をきたす

当店はご依頼などの受付も作業も一人で行っています。作業中に電話がかかってくると取らざるを得ません。

そうなると、その受付で時間を取られ「今ご訪問し作業しているお客様」の時間を奪ってしまう事になり、大変失礼になります。

繁忙期ですと、毎日10件以上電話がかかってきます。そのたびに作業を中断して対応していたら、合算して1時間以上かかるのではないでしょうか。

また、運転中にかかってくるといちいち停車して受ける必要があります。かなり時間を取られることになります。

エアコンクリーニングなどは、水道水漏れや排水が詰まったなど「すぐに対応を望んでおられる」サービスではありません。ですので、電話での受付はあまり重要ではないと考えています。

しかも、作業中に頻繁にかかってくるのは、上記の「営業の電話」だったりします…。その場合はこちらの状況などお構いなしに一方的に「営業」してきますので、ほとほと困ったりします。

「東京03とか大阪06とか電話に出なければいいじゃん」とお思いかもしれませんが、最近の営業の業者も巧みなもので、「090や080」など普通の携帯番号からかけてくるのです。

こちらとしては「お客様からのご依頼！」と思って出ると、「私●●株式会社と申しまして、御社はエアコンクリーニングをなさっていることを、御社のホームページから拝見しまして、今弊社では●●で●●に力を入れてまして御社の「安さの追求」という方針と合致したご提案を…」となるのでございます…。（電話越しの後ろの音では別の声で、「御社にご提案を」とか「ガハハハ」と笑い声が聞こえたり…。そもそも、そんな方針立ててないし。ホームページもろくに見ていないなぁ）

という事が多いので、当店はホームページに記載してある通り「業者都合ではなく、お客様目線で」という方針を肝に銘じて、作業中はお客様へのサービスに全集中したいと思います。

③電話の場合「聞き間違い」「言った言わない」という事が起こる

こちらはお客様側にもかかわってくることになりますが、電話ですと「聞き間違い。言い間違い」がどうしても起こってしまいます。住所や名前。料金や作業日時など。

まだ、住所などは当日電話してお聞きすればよいのでそれほどではないですが、「料金や作業日時」は、聞き間違えたり言い間違えたりすると致命的です。

それをメールやLNEなどの文でやり取りしますと、後日お互いが確認できますし間違えていると思ったらすぐに「訂正や間違いないか」確認をとれるのです。

お互いが受信と送信履歴で確認できますので安心です。

過去に電話で応対した時。作業後にご精算をしようとした際に作業料金を伝えると、「電話ではその料金ではなく、こっちの料金だと聞いていた。こっちの料金しか準備していないからこれしか払えない」と言われたことがありました。こちらの言い間違いかなぁ…、と思いお客様の言う通りの金額でご精算を行いました。

このように、「聞き間違い」「言い間違い」というのは気を付けていても起こります。後々お互いが釈然としない気分になると思います。

そうならないためにも、メールやLINEでのやり取りでご依頼をお受けしております。

以上、3つが「当店が電話番号でご依頼受付しない理由」です。

しっかりとしたサービスを行うためちゃんとした理由であえて記載しておりません。

以前、「お前のところは電話番号もホームページに記載しないなんて怪しい。住所もコロコロ変えて悪質な業者じゃ無いのか？お客様をなんだと思っているんだ？」

という事を、わざわざ伝えられたことがあります。（その後なんのご返信もないので残念ないたずらだったのでしょう…。そもそも住所は変えてないですし。）

でも、上記の通り当店の性質上、またはしっかりしたサービスを行う上でお客様自身も関わってくる理由で、「公式ホームページに電話番号を記載していない」ことがご理解いただけたと思います。

それでも「怪しい悪質な業者」と思われるのであれば、当店の営業努力が足りないと真摯に受けとめ精進していく所存であります。

ちなみに、一度ご依頼を受けて作業に伺ったお客様には、「名刺」と当店の電話番号が記載された「チラシ」をお渡ししています。リピーター様は電話受付しておりますのでご安心ください。